L’agent de bord est l’interlocuteur privilégié des voyageurs à bord du train, il les conseille, les informe en toute situation. Il porte une tenue de service, pour avoir contact privilégié avec le client et être identifiable. Il tient également un rôle essentiel dans le dispositif contre la fraude.

Les horaires de service peuvent être décalés ou irréguliers, organisation en roulement, les samedis, dimanches et jours fériés, tard le soir ou tôt le matin.